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Types de métiers recherchés
» Commercial, vente
» Management, direction générale
» Métiers des services
» Centres d´appel, hotline, call center
» Electricité, eau, gaz, nucléaire, énergie
Expérience professionnelle:
Chef de pôle agence raccordement Gaz Naturel
GRDF
Depuis 03.2017
Pilotage des indicateurs de performance pour atteindre les objectifs fixés
•Management des collaborateurs autour d’un plan d’action
•Recrutement de collaborateurs et d'intérimaires
•Appui dans la mise en œuvre de l' organisation efficiente et au bon fonctionnement des structures
•Création et pilotage de la professionnalisation
•Gestion de la montée en professionnalisme des agents
Chargée Qualité
Engie
07.2015 - 02.2017
Contrôle de la performance des prestataires en réalisant des contrôles internes sur le traitement des demandes clients issus du site internet
• Diffusion de l’information au sein des sites prestataires sur la démarche qualité
• Création et déploiement de modules de formation à destination des formateurs
• Élaboration des plans d'action auprès des responsables d’équipes
•Conception et mise à jour du référentiel qualité
Coach Métier auprès des prestataires de centre d'appel
Engie
01.2010 - 06.2015
Premier niveau de réponses des superviseurs et formateurs des prestataires
•Diffusion des consignes, rappels de procédures auprès des prestataires
•Réalisation des contrôles de performance sur les activités des prestataires
•Professionnalisation les prestataires en les accompagnant en temps réel dans leurs missions de traitement du Front Office, Back Office
chargée Clientèle
Gaz De France
03.2007 - 12.2009
Traitement des réclamations.
•Vente des offres énergies mixtes en appel entrant
•Gestion des comptes et des contrats.
Compétences
Mon savoir faire : Pilotage d'activité ; Management d'équipe; Connaissance Service Client ; Professionnalisation;
Mon savoir être : Grande capacité d'adaptation, dynamique, réactive et autonome
Formation . Bac+5 et plus
Master 2 en Management
ESSCA
01.2013 - 12.2015
Le programme Grande École de l’ESSCA en Management Global a vocation à former des dirigeants et des cadres :
maîtrisant les enjeux économiques, managériaux et digitaux contemporains
capables d’articuler vision stratégique et mise en oeuvre au service de solutions innovantes
agissant en leaders responsables
Ce programme permet de :
Développer une vision globale et transversale de l’entreprise
Maîtriser de nouvelles pratiques de management et de gestion
Renforcer son leadership grâce à une communication professionnelle efficace
Développer sa capacité à innover et à déployer des solutions nouvelles
Piloter le changement de manière opérationnelle
BTS Management des unités Commerciales
IFCV
09.2004 - 06.2006
Le BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC) est un diplôme d'Etat Post-Bac de niveau Bac +2, axé sur le secteur du commerce.
Comme tout BTS, le BTS MUC est une formation en 2 ans qui vise à former des techniciens commerciaux directement à la gestion des unités commerciales. Diplôme reconnu par l’État, il délivre 120 crédits ECTS permettant la poursuite d’études.
Le BTS MUC forme à toutes les techniques de vente et de management, qui seront employées par la suite dans la gestion des unités commerciales dans le but de développer l’activité de l’entreprise.
Langues
anglais›intermédiaire
français›maternelle
Plus d'informations
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15.07.2020
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